FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

SAC: CARTA DE CALIDAD/CARTA DE SERVICIOS CERTIFICADA (Q-EPEA)

CCAA: PAIS VASCO

Provincia: GUIPUZCOA

Entidad: AYUNTAMIENTO DE IRUN

Tipo de Entidad: Entidad Local

Comisión Asociada: Modernización, Buen Gobierno y Participación Ciudadana

Áreas de la entidad que la ha desarrollado: MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

Otras áreas implicadas en la organización: SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA/CONSUMO

Contacto: Unai Goyogana

Cargo: Técnico de Organización y Calidad

Teléfono de contacto: 943505231

E-mail: ugoyogana@irun.org

Web: http://www.irun.org/transparencia/ficha_transparencia.asp?codigo=5212&id_idioma=1

Breve Descripción: Las Cartas de Servicio son el instrumento a través del cual las administraciones públicas dan a conocer a la ciudadanía los servicios que prestan, así como los derechos que asisten a sus usuarios según la normativa vigente y los compromisos de calidad que asumen.
Mediante esta herramienta de calidad se pretende hacer transparentes a la ciudadanía los compromisos de calidad y el nivel de calidad de los servicios efectivamente prestados, publicando periódicamente los resultados de las encuestas y mediciones para tomar las medidas de mejora necesarias en cada momento.
Beneficio: Compromiso con los ciudadanos

Año: 2015