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Diego de la Torre, Director General Adjunto y Director Nacional de Administraciones Públicas-Sanidad de Willis Towers Watson
“La experiencia, los servicios personalizados y los altos niveles de excelencia y calidad son nuestro valor añadido”
Desde que el pasado 16 de febrero se suscribiera el Acuerdo marco, la empresa Willis es la responsable de la prestación del servicio de riesgos y seguros a Entidades Locales a través de la Central de Contratación de la FEMP. El responsable de la Dirección de Administraciones Públicas resume en esta entrevista a Carta Local los ámbitos de trabajo de la compañía en materia de Administración Local.
¿Qué representa para una compañía como Willis Towers Watson incorporarse a la Central de Contratación de la FEMP?
La puesta a disposición a las Entidades Locales adheridas a la Central de Contratación, del Acuerdo Marco para la prestación del Servicio de Mediación de Riesgos y Seguros, supone seguir dando una respuesta a una demanda histórica de los asociados a la FEMP, especialmente aquéllos cuyos recursos limitados les impiden acceder a un asesoramiento especializado, que realice un diagnóstico exacto de sus necesidades concretas en materia de riesgos y seguros, tanto en su contratación como en la gestión de posibles incidencias.
La incorporación a la Central de Contratación de la FEMP por parte de Willis Towers Watson, no es otra cosa, que el camino lógico de nuestra apuesta por dar un servicio de calidad a las Entidades Locales.
Willis Towers Watson es una compañía especializada en Gerencia de Riesgos y líder en el aseguramiento del Sector Público y en concreto de las Entidades Locales.
Defina en tres puntos el valor añadido que ofrece Willis Towers Watson como mediador de seguros.
El primero, nuestra experiencia. A la hora de evaluar los riesgos, es fundamental contar con un conocimiento pleno de cada una de sus áreas de riesgo, así como de una visión global de su funcionamiento.
La segunda la personalización de nuestros servicios. No existen dos Administraciones Locales con una necesidad idéntica, ya que por muy parecidas que sean en su organización, siempre observaremos un margen que las diferencia. Por ello, diseñamos un mapa de riesgos personalizado, que identifique y se adapte plenamente a sus necesidades.
Por último, nuestros altos niveles de excelencia y calidad (Willis Towers Watson está certificada en la norma ISO 9001:2008). Si algo nos caracteriza es la prioridad que damos a nuestros clientes y a su satisfacción.
Diseñamos y elaboramos un sistema o procedimiento operativo para la gestión y tramitación de reclamaciones y siniestros. La finalidad y objetivo fundamental del Servicio de Gestión de Siniestros de Willis Towers Watson es el de facilitar, simplificar y controlar la comunicación, tramitación y resolución de los siniestros, con el fin de dar un servicio ágil y eficaz a la Entidad Local adherida.
En el ámbito de los seguros ¿cuáles son aquellos riesgos que una Entidad Local siempre ha de tener cubiertos?
El primer paso que desde Willis Towers Watson como prestatarios del Servicio de Mediación de Riesgos y Seguros, es la realización de una identificación y análisis de los riesgos que afectan a las distintas Entidades Locales. Una vez identificados procedemos a evaluar la incidencia que, sobre su patrimonio, intereses y responsabilidades tienen los riesgos anteriormente identificados. Con ello proponemos las soluciones más adecuadas para la minimización y control de los diferentes riesgos y posteriormente establecer una política adecuada de transferencia de riesgos (Programa de Seguros idóneo).
No obstante a lo anterior, los riesgos que una Entidad Local debieran tener asegurado son:
¿Qué representa para una compañía como Willis Towers Watson incorporarse a la Central de Contratación de la FEMP?
La puesta a disposición a las Entidades Locales adheridas a la Central de Contratación, del Acuerdo Marco para la prestación del Servicio de Mediación de Riesgos y Seguros, supone seguir dando una respuesta a una demanda histórica de los asociados a la FEMP, especialmente aquéllos cuyos recursos limitados les impiden acceder a un asesoramiento especializado, que realice un diagnóstico exacto de sus necesidades concretas en materia de riesgos y seguros, tanto en su contratación como en la gestión de posibles incidencias.
La incorporación a la Central de Contratación de la FEMP por parte de Willis Towers Watson, no es otra cosa, que el camino lógico de nuestra apuesta por dar un servicio de calidad a las Entidades Locales.
Willis Towers Watson es una compañía especializada en Gerencia de Riesgos y líder en el aseguramiento del Sector Público y en concreto de las Entidades Locales.
Defina en tres puntos el valor añadido que ofrece Willis Towers Watson como mediador de seguros.
El primero, nuestra experiencia. A la hora de evaluar los riesgos, es fundamental contar con un conocimiento pleno de cada una de sus áreas de riesgo, así como de una visión global de su funcionamiento.
La segunda la personalización de nuestros servicios. No existen dos Administraciones Locales con una necesidad idéntica, ya que por muy parecidas que sean en su organización, siempre observaremos un margen que las diferencia. Por ello, diseñamos un mapa de riesgos personalizado, que identifique y se adapte plenamente a sus necesidades.
Por último, nuestros altos niveles de excelencia y calidad (Willis Towers Watson está certificada en la norma ISO 9001:2008). Si algo nos caracteriza es la prioridad que damos a nuestros clientes y a su satisfacción.
Diseñamos y elaboramos un sistema o procedimiento operativo para la gestión y tramitación de reclamaciones y siniestros. La finalidad y objetivo fundamental del Servicio de Gestión de Siniestros de Willis Towers Watson es el de facilitar, simplificar y controlar la comunicación, tramitación y resolución de los siniestros, con el fin de dar un servicio ágil y eficaz a la Entidad Local adherida.
En el ámbito de los seguros ¿cuáles son aquellos riesgos que una Entidad Local siempre ha de tener cubiertos?
El primer paso que desde Willis Towers Watson como prestatarios del Servicio de Mediación de Riesgos y Seguros, es la realización de una identificación y análisis de los riesgos que afectan a las distintas Entidades Locales. Una vez identificados procedemos a evaluar la incidencia que, sobre su patrimonio, intereses y responsabilidades tienen los riesgos anteriormente identificados. Con ello proponemos las soluciones más adecuadas para la minimización y control de los diferentes riesgos y posteriormente establecer una política adecuada de transferencia de riesgos (Programa de Seguros idóneo).
No obstante a lo anterior, los riesgos que una Entidad Local debieran tener asegurado son:
- Su Responsabilidad Civil y Patrimonial, para poder hacer frente a las reclamaciones de terceros en el ejercicio de su actividad, así como la responsabilidad de autoridades y personal de la Entidad Local.
- Los daños materiales que pudiera sufrir su patrimonio.
- El riesgo derivado del uso de sus vehículos a motor (seguro obligatorio).
- Los riesgos personales de sus empleados: vida, accidentes, asistencia sanitaria.
Además, una Entidad Local, afronta otros riesgos, como son:
- Los derivados de eventos organizados por éstas.
- Los daños que puedan sufrir las obras de arte en las exposiciones que organizan tanto durante su transporte y estancia, incluyendo el montaje y desmontaje.
- Los riesgos derivados de la Responsabilidad Profesional de sus técnicos.
- Y aquéllos producidos por los posibles accidentes de los participantes en las distintas actividades por ellos organizadas.
Además, actualmente detectamos la existencia de riesgos que se perfilan como un nuevo escenario, como son los Riesgos Cibernéticos. No solo es importante proteger la infraestructura patrimonial y de capital humano, también la red de datos. El fin último es cubrir la necesidad de garantizar una protección especializada para asegurar las amenazas digitales de las Entidades Locales cuando ocasionan daños tanto a la propia Entidad Local como a terceros (Protección de Datos de Carácter Personal), debido a la enorme cantidad de datos personales que son tratados por las Entidades Locales.
Por último hay que resaltar la importancia de considerar el aseguramiento de los Riesgos Medioambientales.
En consecuencia, si queremos ofrecer respuestas plenas a las necesidades aseguradoras de las Administraciones Locales, será fundamental tener un conocimiento exhaustivo de sus riesgos y su transferencia al mercado asegurador con el fin de garantizar su programa de seguros idóneo.
Desde su experiencia ¿qué recomendaciones formulan a las Entidades Locales?
Debido a la complejidad de estos trabajos, la falta de recursos especializados para su gestión dentro de la Entidad Local, y la necesidad de lograr una mayor eficiencia mediante la adecuación de su aseguramiento en función de las necesidades concretas y específicas de cada Entidad Local, son factores a tener en cuenta para optar por un servicio de estas características, que permite su contratación (contrato basado) de una manera rápida y ágil.
Otra recomendación sería que tomaran conciencia sobre la necesidad de protegerse frente a los riesgos comentados anteriormente y sobre todo contra los ataques cibernéticos. Las Entidades Locales manejan un importante volumen de datos de carácter sensible, y es su obligación garantizar a la ciudadanía los máximos niveles de seguridad en sus infraestructuras cibernéticas.
Por último hay que resaltar la importancia de considerar el aseguramiento de los Riesgos Medioambientales.
En consecuencia, si queremos ofrecer respuestas plenas a las necesidades aseguradoras de las Administraciones Locales, será fundamental tener un conocimiento exhaustivo de sus riesgos y su transferencia al mercado asegurador con el fin de garantizar su programa de seguros idóneo.
Desde su experiencia ¿qué recomendaciones formulan a las Entidades Locales?
Debido a la complejidad de estos trabajos, la falta de recursos especializados para su gestión dentro de la Entidad Local, y la necesidad de lograr una mayor eficiencia mediante la adecuación de su aseguramiento en función de las necesidades concretas y específicas de cada Entidad Local, son factores a tener en cuenta para optar por un servicio de estas características, que permite su contratación (contrato basado) de una manera rápida y ágil.
Otra recomendación sería que tomaran conciencia sobre la necesidad de protegerse frente a los riesgos comentados anteriormente y sobre todo contra los ataques cibernéticos. Las Entidades Locales manejan un importante volumen de datos de carácter sensible, y es su obligación garantizar a la ciudadanía los máximos niveles de seguridad en sus infraestructuras cibernéticas.
Diego de la Torre
